Shipping policy

Politique d'expédition — KAVORA

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Zones de livraison

KAVORA livre dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Nos produits sont expédiés depuis notre stock permanent situé à Bratislava, en Slovaquie, au cœur de l'Europe.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de la date d'expédition du colis et varient selon la destination :

Destination	Délai estimé
Slovaquie / Tchéquie	24 heures
Autriche / Hongrie	48 heures
Allemagne / Pologne	48 à 72 heures
France / Belgique / Pays-Bas / Luxembourg	48 à 72 heures
Italie / Roumanie / Bulgarie	72 à 96 heures
Espagne / Portugal	96 heures et plus
Autres pays de l'Union Européenne	72 à 120 heures

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte demande (fêtes, promotions) ou de circonstances indépendantes de notre volonté. KAVORA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

3. Traitement des commandes

Les commandes passées avant 14h00 (heure de Bratislava, CET) du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h00 ou pendant le week-end et les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt.

4. Transporteurs

Nos colis sont confiés à des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

DHL
DB Schenker
GLS
Tout autre transporteur adapté selon la destination et le poids du colis

Le choix du transporteur est effectué par KAVORA en fonction de la destination et du volume de la commande afin de garantir le meilleur rapport qualité-prix-délai.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids total et de la destination. Ils sont affichés clairement avant la validation du paiement.

Livraison offerte :

Destination	Livraison offerte à partir de
Slovaquie / Tchéquie	50 kg
Autriche / Hongrie	100 kg
Allemagne / Pologne	200 kg
Autres pays UE	sur devis

Pour les commandes inférieures à ces seuils, les frais de livraison sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant paiement.

6. Emballage

Nos noisettes sont conditionnées en sachets sous vide de 1 kg, 2,5 kg, 5 kg, 10 kg et 20 kg, garantissant une conservation optimale du produit.

Les sachets sont ensuite placés dans des cartons renforcés adaptés au transport, assurant une protection complète contre les chocs et l'humidité pendant l'acheminement. Aucune chaîne du froid n'est nécessaire — nos noisettes décortiquées sont un produit sec ambiant.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

Le numéro de suivi de votre colis
Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
La date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur notre site.

8. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
En cas de dommage visible (carton écrasé, ouvert, mouillé), émettre des réserves écrites auprès du transporteur et refuser le colis si nécessaire
Vérifier le contenu de la commande dans les 48 heures suivant la réception
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, nous contacter immédiatement à contact@kavora-hazelnuts.com avec des photos du colis et des produits concernés

9. Colis non livré ou retourné

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Vous disposerez d'un délai pour récupérer votre colis au point de retrait indiqué ou demander une nouvelle tentative de livraison.

Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte, d'absence prolongée ou de refus de livraison :

Nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition
Les frais de réexpédition sont à la charge du client
Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, un remboursement sera effectué déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour

10. Commandes grossiste et volumes importants

Pour les commandes de volumes importants (palettes, camions complets, conteneurs), des conditions de livraison spécifiques s'appliquent :

Palette (environ 800 kg) : tarif préférentiel
Camion complet (environ 20 tonnes) : prix FOB négociables
Conteneur 20 pieds (environ 15 à 18 tonnes) : sur devis
Contrats cadres annuels disponibles
Incoterms : DAP, CIF ou EXW selon vos besoins

Pour toute commande grossiste, contactez-nous directement à contact@kavora-hazelnuts.com ou par WhatsApp au +421 918 768 285 afin d'obtenir un devis personnalisé.

11. Livraison hors Union Européenne

Actuellement, KAVORA ne livre que dans les pays de l'Union Européenne. Si vous êtes situé hors de l'UE et souhaitez passer commande, contactez-nous à contact@kavora-hazelnuts.com pour étudier les possibilités d'expédition au cas par cas.