Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement — KAVORA
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être non ouvert et dans son emballage sous vide d'origine, intact et non descellé.
- Le produit doit être retourné dans un état identique à celui dans lequel vous l'avez reçu, accompagné de tous ses éléments (étiquette, emballage extérieur).
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Exclusions — produits non retournables :
En application de l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, les produits dont l'emballage sous vide a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène. Cette exclusion concerne tous nos sachets de noisettes dont le scellé sous vide a été rompu.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 — Contactez notre service client par email à contact@kavora-hazelnuts.com ou par WhatsApp au +421 918 768 285 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Étape 3 — Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et expédiez le colis à l'adresse indiquée.
Étape 4 — Une fois le colis reçu et inspecté par nos équipes, nous procéderons au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part).
Dans ces cas, Kavora prend en charge les frais de retour. Le coût estimé du retour varie en fonction du poids du colis et de votre pays d'expédition (généralement entre 5 € et 15 € au sein de l'Union Européenne).
5. Remboursement
Délai de remboursement : votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, virement, etc.). Aucun avoir ni crédit en boutique ne sera imposé — sauf si vous le préférez.
Montant remboursé : le montant du produit sera intégralement remboursé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée. Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf cas de produit défectueux ou erreur de commande — voir section 4).
6. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@kavora-hazelnuts.com.
- Joignez des photos du produit et de l'emballage montrant le défaut ou le dommage.
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, dans les meilleurs délais.
7. Échanges
Les échanges de produits sont possibles sous réserve de disponibilité. Pour demander un échange, suivez la procédure de retour décrite à la section 3 en précisant le produit souhaité en remplacement. Les frais de réexpédition du nouveau produit sont à notre charge en cas d'échange pour produit défectueux. Dans les autres cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
8. Commandes grossiste et B2B
Pour les commandes professionnelles et grossistes, les conditions de retour peuvent différer. Veuillez nous contacter directement à contact@kavora-hazelnuts.com pour discuter des modalités applicables à votre commande.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- Email : contact@kavora-hazelnuts.com
- Téléphone / WhatsApp : +421 918 768 285
- Adresse postale : NrJ Slovaquie, s.r.o. — Šafárikovo námestie 4, 811 02 Bratislava, Slovensko
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi
- Langues : Français, English, Slovenčina
10. Droit applicable
La présente politique de retour est régie par le droit de la République Slovaque et les dispositions applicables du droit de l'Union Européenne en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE.
KAVORA est une marque de NrJ Slovaquie, s.r.o. — Šafárikovo námestie 4, 811 02 Bratislava, Slovensko